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　　我們應該知道軟文是一種非常好的溝通行為，它是產品和客戶之間的溝通。軟文的作用就像一個介紹人。它不斷與客戶溝通，希望在溝通過程中讓客戶更好地了解我們的產品，并喜歡、使用、傳播我們的產品。軟文的目的是有效地傳播產品信息。那么，軟文的定義是什么？有很多說法。百科全書的定義是：軟文是由企業的市場策劃者或網絡公關公司的撰稿人撰寫的“文字廣告”。這是一個簡單的軟廣告。軟文不像電視商業廣告和戶外廣告牌那樣直白，而是在漂亮的文章中，字里行間，產品信息是隱藏的，就像錦里藏針。最高級別軟文是把廣告寫得不像廣告。

　　1、軟文應該具有很強的傳播能力。所以軟文通常是有新聞價值的。

　　2、新奇

　　如果你不是新東西，你就無法吸引人。就不能被大家認識，你不能被大家接受。

　　3、知識性

　　沒有內容、沒有知識的軟文，會使軟文中的產品信息變成行尸走肉，很難讓客戶產生信任感，軟文將失去活力！

　　4、傳播性。

　　寫再感人軟文，如果沒有傳播，那就沒用了。

　　5、及時性

　　軟文應該遵循時代，只有這樣才能吸引更多人的注意力。

　　6、產品信息隱藏

　　軟文不是普通的廣告。它不能像一個硬廣告。如何赤裸裸地介紹產品，有多少人使用它等等。客戶很難相信你。因此，隱藏產品信息非常重要。您可以不在軟文中提及產品的優點，但要讓客戶非常清楚地了解產品的有效信息。軟文就難在這里，否則，怎么會有這么多人寫軟文為職業。

　　7、準確度

       軟文的準確性難以掌握，這取決于我們的產品。我們需要準確定位一組使用該產品的人，并且不能考慮與其無關的其他人。不同的人，他們的身體機能不同、思維方式不同、消費概念不同、認知也不同，所以軟文也要以不同的方法應用于不同的人群，對不同人群，說不同的話。　　

        8、引導性

　　軟文必須有引導性，有了引導性，軟文溝通能力就能充分發揮，產品信息就可以滲透到客戶的心中。