熱點(diǎn)聚集
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曾幾何時(shí)，CRM（客戶關(guān)系管理）被認(rèn)為是大型企業(yè)的專屬，就像ERP一樣。近年來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)以及中小企業(yè)提高企業(yè)管理和客戶管理質(zhì)量的要求日益迫切。 CRM已成為中小企業(yè)系統(tǒng)采購(gòu)的必選。特別是在后金融危機(jī)時(shí)代，中小企業(yè)正在利用這一趨勢(shì)。在尋求機(jī)會(huì)和突破的同時(shí)，對(duì)CRM的需求正在發(fā)生根本變化。
眾所周知，中小企業(yè)人員流動(dòng)率很高，與客戶管理密切相關(guān)的營(yíng)銷人員流失率非常高。問(wèn)題是當(dāng)營(yíng)銷人員離開(kāi)時(shí)，他負(fù)責(zé)的客戶維護(hù)工作被迫倒退或不繼續(xù)。雖然有個(gè)人原因，但它與公司自身管理體系的不完善密切相關(guān)。
顯然，中小企業(yè)在不斷變化的環(huán)境中保持穩(wěn)定的業(yè)務(wù)管理和客戶關(guān)系問(wèn)題尤為重要。在這方面，CRM可以幫助中小企業(yè)解決這些困境。但什么樣的CRM可以真正幫助他們擺脫困境？
首先是低產(chǎn)品技術(shù)門檻，易于使用。
中小企業(yè)要求CRM技術(shù)簡(jiǎn)單，由于中小企業(yè)的發(fā)展階段和人員配備限制，復(fù)雜的技術(shù)缺乏市場(chǎng)，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。以Ruize Software開(kāi)發(fā)的電子商務(wù)CRM為例。開(kāi)發(fā)語(yǔ)言是PHP。 PHP的特性是容易獲得。在Linux上，用于開(kāi)發(fā)和使用PHP代碼的組件工具和軟件是免費(fèi)且更重要的是PHP易于使用。
二是功能齊全，方便實(shí)用
CRM對(duì)公司的最大貢獻(xiàn)是將所有客戶的通信記錄和重要信息存儲(chǔ)在系統(tǒng)中，解決人員流動(dòng)引起的信息斷層，使企業(yè)管理者能夠通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析實(shí)時(shí)準(zhǔn)確掌握客戶信息。深入了解和挖掘客戶需求，開(kāi)展更高效的營(yíng)銷工作。
在CRM系統(tǒng)中，包括工作臺(tái)、客戶、營(yíng)銷、產(chǎn)品、庫(kù)存、銷售、購(gòu)買、售后、財(cái)務(wù)、報(bào)告、控制面板等，采取模塊化設(shè)計(jì)，幫助實(shí)現(xiàn)不同部門之間的有效協(xié)作，這些功能模塊基本上它可以滿足具有復(fù)雜業(yè)務(wù)模式的中小企業(yè)的需求。
三，批量處理功能對(duì)中小企業(yè)也很有吸引力
客戶、聯(lián)系人和產(chǎn)品以及其他信息通過(guò)導(dǎo)入功能批量更新處理、可以批量導(dǎo)入和修改產(chǎn)品價(jià)格，在自定義共享規(guī)則中添加供應(yīng)商模塊，并優(yōu)化列出每個(gè)模塊的功能。
四，兼容性好，可擴(kuò)展性強(qiáng)。
軟件不兼容是中小企業(yè)的一個(gè)禁忌，因?yàn)樗鼤?huì)導(dǎo)致重復(fù)投資和浪費(fèi)資源。
五，自由定制，以滿足個(gè)人需求
快速增長(zhǎng)的中小企業(yè)對(duì)CRM提出了更高的要求，越來(lái)越關(guān)注系統(tǒng)是否能夠滿足其不時(shí)變化的個(gè)性化需求。可以在外觀、字段、模塊、頁(yè)面布局等提供自定義功能。除了常用的添加字段、修改下拉框選項(xiàng)、增加菜單、修改頁(yè)面布局等自定義功能外，還可以導(dǎo)出自定義功能模塊的源代碼，可以通過(guò)修改代碼做深度定制等等，這是一個(gè)錦上添花的事情，可以增加購(gòu)買的砝碼。
最后，價(jià)格適中。
對(duì)于中小型企業(yè)而言，在做出購(gòu)買決策時(shí)，價(jià)格始終是一個(gè)重要的考慮因素。高品質(zhì)和低價(jià)格將永遠(yuǎn)是市場(chǎng)的殺手锏。
CRM的未來(lái)是光明的，中小企業(yè)在現(xiàn)代商業(yè)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，適合他們的才是需要的東西。這正是國(guó)內(nèi)CRM供應(yīng)商必須考慮和解決的問(wèn)題。
