熱點(diǎn)聚集
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當(dāng)我們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站時(shí)，我們總是強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)，無論哪種網(wǎng)站都是一樣的。在客戶體驗(yàn)中，這是讓用戶用眼睛找到他們想要的鏈接的一個(gè)非常重要的部分。要做到這一點(diǎn)，可以說它比純技術(shù)更難。因?yàn)榧夹g(shù)相對(duì)而言，我們只需要列出功能要求，然后我們就可以實(shí)現(xiàn)它，但是用戶的心理活動(dòng)，我們需要反復(fù)總結(jié)。
請(qǐng)注意在客戶訪問期間您將遇到的問題。
當(dāng)我們?cè)O(shè)計(jì)每個(gè)頁面時(shí)，我們需要進(jìn)行全面調(diào)查或從客戶的角度重復(fù)調(diào)查。當(dāng)客戶訪問此頁面時(shí)，他們會(huì)遇到什么問題？例如，他們正在瀏覽產(chǎn)品。當(dāng)您在頁面上時(shí)，您可能對(duì)此產(chǎn)品感興趣。那他們會(huì)有那些心理活動(dòng)嗎？或者想了解更多關(guān)于這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)地，那么原產(chǎn)地，他們也可能關(guān)心原料是否環(huán)保，我們是否在正確的地方，有無添加原料的介紹？或者他們想知道這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格，我們應(yīng)該做一個(gè)價(jià)格分析頁面；或者用戶沒有注冊(cè)，對(duì)他們的產(chǎn)品感興趣后，想要注冊(cè)成為會(huì)員，那么，這個(gè)產(chǎn)品頁面是否為我們提供了一個(gè)指導(dǎo)用戶立即注冊(cè)的鏈接，而不是要求客戶打開另一個(gè)頁面來查找一個(gè)可以注冊(cè)的鏈接？然后，客戶可能會(huì)找付款，不滿意想退貨，或立即找到客戶服務(wù)咨詢和咨詢不在網(wǎng)上的東西。等等，所有客戶的心理活動(dòng)，我們?cè)谠O(shè)計(jì)頁面時(shí)都要充分考慮，并且有必要在頁面上列出表格或關(guān)系圖，進(jìn)行規(guī)劃布局。
如何讓用戶快速找到他們想要了解的內(nèi)容的鏈接
首先，我們的網(wǎng)站制作必須遵循一些用戶的瀏覽習(xí)慣和操作習(xí)慣。例如，一些客戶想要找到網(wǎng)站管理員的聯(lián)系信息，或者客戶代表的聯(lián)系信息，并獲得他們的聯(lián)系信息。他們習(xí)慣于尋找聯(lián)系我們，或客戶服務(wù)的話。有些客戶希望注冊(cè)成為會(huì)員。它們用于查看頁面頂部的導(dǎo)航欄。因?yàn)榫W(wǎng)站的許多注冊(cè)會(huì)員都喜歡在這里，所以用戶習(xí)慣去那里找。
再就是要順著用戶的瀏覽的目光以及思路的變化或者邏輯關(guān)系的遞進(jìn)來進(jìn)行鏈接設(shè)置。此時(shí)，每個(gè)人都可以參考淘寶的做法。例如，在一些用戶選擇產(chǎn)品后，下一步操作將是：1。付款----反悔，不想購買，退款，2發(fā)貨，客戶后悔了問你是否可以退款 - 3，收到貨物，不滿意，退貨退款，4，訂單下了，突然想看看是否選錯(cuò)了貨；等等，這些都是用戶的行為思維可能存在的問題。我們必須根據(jù)用戶的邏輯思維設(shè)置在這些地方安排相關(guān)的操作鏈接，以方便用戶操作。
很多時(shí)候，我們經(jīng)常需要做一些頭腦風(fēng)暴，讓團(tuán)隊(duì)成員聚集在一起總結(jié)用戶的所有可能行為，然后繪制所有可能的邏輯圖，在適當(dāng)?shù)牡胤皆O(shè)置用戶想要的鏈接，讓用戶可以找到而不必到處找。特別是對(duì)于類似購物的網(wǎng)站，客戶的猶豫和更多的停留，訂單損失的可能性會(huì)增加。
讓用戶通過鏈接找到他們需要的東西。
有這樣的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)入公司的網(wǎng)站，真的對(duì)公司的產(chǎn)品感興趣，想了解公司的產(chǎn)品。只是想找到他們業(yè)務(wù)的聯(lián)系信息。結(jié)果是找到“聯(lián)系我們”鏈接。進(jìn)入后，只有E-MAIL，在線留言和QQ客服，QQ客服發(fā)送信息半天沒有信息回復(fù)。我想打電話給客戶服務(wù)部門得到一些解釋，但是沒有。這樣，我只能懷疑地離開。我們網(wǎng)站的鏈接，要實(shí)現(xiàn)鏈接的作用，空鏈接以及指向不對(duì)的地方的鏈接，只會(huì)給用戶留下不好的印象。
