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電話營(yíng)銷機(jī)器人就是模仿真人給顧客打電話溝通，真人聲音，能回答顧客問(wèn)題；例如顧客問(wèn)你是哪里的，你叫什么，都能像人工一樣自然回答顧客，讓顧客覺(jué)得是真人銷售員和他再溝通，而非機(jī)器人，這樣就是一個(gè)成功的電話營(yíng)銷機(jī)器人，能幫助銷售篩選意向顧客，靈聲機(jī)器人。
為什么公司會(huì)青睞電銷機(jī)器人
1、節(jié)約人工成本
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,讓更加多的公司開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)。但傳統(tǒng)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的流量紅利已經(jīng)逝去,百度競(jìng)價(jià)燒錢,自媒體營(yíng)銷見效慢,推廣新聞效果也在不斷降低。傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷依然是各個(gè)行業(yè)最基礎(chǔ)的推廣方法,結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù),開展電話營(yíng)銷已經(jīng)是大勢(shì)所趨。
但是傳統(tǒng)的人工電話營(yíng)銷人工成本過(guò)高。一個(gè)以商品銷售為主的中小公司,很可能就要組建20-30人的電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。工資成本、培訓(xùn)成本都十分巨大。而構(gòu)建一套完善的電話營(yíng)銷機(jī)器人系統(tǒng),一次性投入,可能就是長(zhǎng)久的回報(bào)。如今一套電銷機(jī)器人系統(tǒng),幾千元、上萬(wàn)元不等,整體上比人工電銷團(tuán)隊(duì)的成本較低了10倍。
2、大大提高效率
傳統(tǒng)電銷團(tuán)隊(duì),一個(gè)電銷人員,不受外界干擾,一天最多打200-300個(gè)電話。而電銷機(jī)器人系統(tǒng),一天可以打1000通甚至更加多的電話,并且不受外界環(huán)境的干擾,效率大大提高。電銷機(jī)器人還可以支持設(shè)置話術(shù)、掛斷、精準(zhǔn)語(yǔ)音識(shí)別、大數(shù)據(jù)智能分析等技術(shù)。不僅僅可以打電話,還可以篩選顧客,過(guò)濾無(wú)效信息,并且對(duì)電話結(jié)果進(jìn)行再次分析,與crm系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等公司應(yīng)用打通,實(shí)現(xiàn)顧客分析、績(jī)效管理、財(cái)務(wù)管理等功能,效率上大大提高。
3、大數(shù)據(jù)讓電銷機(jī)器人效果更佳
電銷機(jī)器人效果怎么樣,可能是公司最關(guān)心的。電銷機(jī)器人替代銷售人員做第一通電話的意向顧客篩選工作。通話過(guò)程中完全模仿人工的語(yǔ)音,情緒,向目標(biāo)意向顧客介紹。能與顧客多輪互動(dòng),能挖掘消費(fèi)者需求。能針對(duì)顧客是不是有意向采取不一樣的對(duì)話策略,通話結(jié)束后立刻判斷顧客意向程度反饋給銷售專家,由銷售專家二次跟進(jìn)。幫到公司解決篩選意向顧客難的困境。
電話機(jī)器人另外一個(gè)效果的體現(xiàn)是支持掛斷。如果你反感營(yíng)銷內(nèi)容,可直接掛斷,雖然也許會(huì)多次電話來(lái)訪,存在騷擾問(wèn)題,但是相對(duì)比人工電銷,給顧客造成的反感能降到很低。大多數(shù)人都經(jīng)歷過(guò)人工電銷話術(shù)的輪番攻勢(shì),一些厲害的銷售通過(guò)話術(shù),甚至讓你很難掛斷電話,特別是上班時(shí)間,接到這一類電話很讓人苦惱。電銷機(jī)器人不存在這一類問(wèn)題,它會(huì)順著你的回答和提問(wèn)進(jìn)行精準(zhǔn)回復(fù),且不夾雜人工感情,隨時(shí)掛斷,也為二次營(yíng)銷留了后路。
百應(yīng)將人工智能技術(shù)應(yīng)用在客服的方方面面，平均幫助每個(gè)顧客節(jié)省70%客服成本，提高客服3倍工作效率；提供優(yōu)化在線和電話營(yíng)銷獲客整體解決方案，幫助每個(gè)公司更加好地完成商機(jī)轉(zhuǎn)化，至少提高50%營(yíng)業(yè)額。
時(shí)間利用率提高12倍以上，節(jié)約人工成本72%以上，營(yíng)業(yè)額提高208%以上，邊際收益提高480%以上，顧客滿意度提高40%以上。
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