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電話營銷機器人就是模仿真人給顧客打電話溝通，真人聲音，能回答顧客問題；例如顧客問你是哪里的，你叫什么，都能像人工一樣自然回答顧客，讓顧客覺得是真人銷售員和他再溝通，而非機器人，這樣就是一個成功的電話營銷機器人，能幫助銷售篩選意向顧客，靈聲機器人。
為什么公司會青睞電銷機器人
1、節約人工成本
互聯網的發展,讓更加多的公司開展網絡營銷服務。但傳統是互聯網時代的流量紅利已經逝去,百度競價燒錢,自媒體營銷見效慢,推廣新聞效果也在不斷降低。傳統的電話營銷依然是各個行業最基礎的推廣方法,結合大數據、人工智能技術,開展電話營銷已經是大勢所趨。
但是傳統的人工電話營銷人工成本過高。一個以商品銷售為主的中小公司,很可能就要組建20-30人的電話營銷團隊。工資成本、培訓成本都十分巨大。而構建一套完善的電話營銷機器人系統,一次性投入,可能就是長久的回報。如今一套電銷機器人系統,幾千元、上萬元不等,整體上比人工電銷團隊的成本較低了10倍。
2、大大提高效率
傳統電銷團隊,一個電銷人員,不受外界干擾,一天最多打200-300個電話。而電銷機器人系統,一天可以打1000通甚至更加多的電話,并且不受外界環境的干擾,效率大大提高。電銷機器人還可以支持設置話術、掛斷、精準語音識別、大數據智能分析等技術。不僅僅可以打電話,還可以篩選顧客,過濾無效信息,并且對電話結果進行再次分析,與crm系統、OA系統等公司應用打通,實現顧客分析、績效管理、財務管理等功能,效率上大大提高。
3、大數據讓電銷機器人效果更佳
電銷機器人效果怎么樣,可能是公司最關心的。電銷機器人替代銷售人員做第一通電話的意向顧客篩選工作。通話過程中完全模仿人工的語音,情緒,向目標意向顧客介紹。能與顧客多輪互動,能挖掘消費者需求。能針對顧客是不是有意向采取不一樣的對話策略,通話結束后立刻判斷顧客意向程度反饋給銷售專家,由銷售專家二次跟進。幫到公司解決篩選意向顧客難的困境。
電話機器人另外一個效果的體現是支持掛斷。如果你反感營銷內容,可直接掛斷,雖然也許會多次電話來訪,存在騷擾問題,但是相對比人工電銷,給顧客造成的反感能降到很低。大多數人都經歷過人工電銷話術的輪番攻勢,一些厲害的銷售通過話術,甚至讓你很難掛斷電話,特別是上班時間,接到這一類電話很讓人苦惱。電銷機器人不存在這一類問題,它會順著你的回答和提問進行精準回復,且不夾雜人工感情,隨時掛斷,也為二次營銷留了后路。
百應將人工智能技術應用在客服的方方面面，平均幫助每個顧客節省70%客服成本，提高客服3倍工作效率；提供優化在線和電話營銷獲客整體解決方案，幫助每個公司更加好地完成商機轉化，至少提高50%營業額。
時間利用率提高12倍以上，節約人工成本72%以上，營業額提高208%以上，邊際收益提高480%以上，顧客滿意度提高40%以上。
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