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網(wǎng)絡(luò)軟營銷的網(wǎng)絡(luò)軟營銷簡述

網(wǎng)絡(luò)軟營銷是指那些在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公司向消費(fèi)者傳送的信息及采用的促銷手段更具理性化，更易于被消費(fèi)者接受，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息共享與營銷整合。

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,潛在顧客個性消費(fèi)回歸,潛在顧客購物商品不只是滿足生理需求,還需要滿足心理和精神需求。網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下消費(fèi)者主動有選擇地與公司溝通,消費(fèi)者對于那些不遵守“網(wǎng)絡(luò)禮儀”的信息會感受到反感。

網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論讓為顧客購物商品不僅僅是滿足基本的生理需求，還需要滿足高層次的精神和心理需求。“軟營銷”理論是針對工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代以大規(guī)模生產(chǎn)為主要特征的“強(qiáng)勢營銷”而提出的，它強(qiáng)調(diào)公司在進(jìn)行營銷活動時必須尊重潛在顧客的感受與體驗(yàn)，讓受眾主動接受公司的營銷活動。

什么是網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論

網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論是針對工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的以大規(guī)模生產(chǎn)為主要特征的“強(qiáng)勢營銷”提出的新理論，它強(qiáng)調(diào)公司進(jìn)行市場營銷活動的同時必須尊重潛在顧客的感受和體念，讓受眾能舒服的主動接收公司的營銷活動。

傳統(tǒng)營銷活動中能體現(xiàn)強(qiáng)勢營銷特征的是兩種促銷手段：傳統(tǒng)廣告和人員推銷。在傳統(tǒng)廣告中，潛在顧客常常是被迫的被動的接收廣告信息的“轟炸”，它的目標(biāo)是通過連續(xù)不斷的信息灌輸方式在潛在顧客心中給人留下深刻的記憶，至于潛在顧客是不是愿意接收需要不需要則不考慮；在人員推銷中，推銷人員根本不考慮被推銷對象是不是愿意和需要，只是根據(jù)推銷人員自己的判斷強(qiáng)行展開推銷活動。

在互聯(lián)網(wǎng)上，由于信息溝通是自由、平等、開放和交互，強(qiáng)調(diào)的是相互尊重和溝通，網(wǎng)上使用者比較注重個人體驗(yàn)和隱私保護(hù)。因此，公司采用傳統(tǒng)的強(qiáng)勢營銷手段在互聯(lián)網(wǎng)上展開營銷活動勢必適得其反，如美國著名AOL公司曾經(jīng)對其網(wǎng)民強(qiáng)行發(fā)送E-mail廣告，結(jié)果招致網(wǎng)民的一致反對，許多使網(wǎng)民約定同時給AOL公司服務(wù)器發(fā)送E-mail進(jìn)行報(bào)復(fù)，結(jié)果使得AOL的E-mail郵件服務(wù)器處于癱瘓狀態(tài)，最后不得不道歉平息眾怒。網(wǎng)絡(luò)軟營銷恰好是從潛在顧客的體驗(yàn)和需求出發(fā)，采取拉式策略吸引潛在顧客關(guān)注公司來優(yōu)化營銷策略。

但傳統(tǒng)的強(qiáng)勢營銷與網(wǎng)絡(luò)的軟營銷并非完全對立的，二者的巧妙結(jié)合往往會收到出乎意料的結(jié)果。這里還有一個經(jīng)典的案例：原以亞洲地區(qū)為主要業(yè)務(wù)重心的國泰航空公司，為了擴(kuò)展美國飛往亞洲的市場，擬舉辦一個大型抽獎活動，并在各大報(bào)紙上刊登了一個“贈送百萬里行”抽獎的廣告。與眾不一樣的是，這一個廣告除了幾個斗大的字“獎100萬里”及公司網(wǎng)址外沒有任何關(guān)于抽獎辦法的說明，要了解抽獎辦法的潛在顧客只有登陸公司網(wǎng)站。結(jié)果是眾多的潛在顧客主動登陸公司網(wǎng)站以獲得相關(guān)的活動信息，這樣就為公司下一步運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)營銷奠定了基礎(chǔ)。因此，與傳統(tǒng)的做法相對比，這種整合的運(yùn)作方式，在時效上、效果上都強(qiáng)化了許多，同時也會更經(jīng)濟(jì)。另外，從長遠(yuǎn)的角度來看，通過此類方式該公司一方面提高了公司網(wǎng)站的知名度和潛在顧客登陸公司網(wǎng)站的積極性，另外一個方面收集到為數(shù)眾多的E-mail地址和消費(fèi)者信息，這為公司開拓市場提供了絕佳的資源。[1]