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網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)述

網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷(xiāo)是指那些在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公司向消費(fèi)者傳送的信息及采用的促銷(xiāo)手段更具理性化，更易于被消費(fèi)者接受，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息共享與營(yíng)銷(xiāo)整合。

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,潛在顧客個(gè)性消費(fèi)回歸,潛在顧客購(gòu)物商品不只是滿(mǎn)足生理需求,還需要滿(mǎn)足心理和精神需求。網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下消費(fèi)者主動(dòng)有選擇地與公司溝通,消費(fèi)者對(duì)于那些不遵守“網(wǎng)絡(luò)禮儀”的信息會(huì)感受到反感。

網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷(xiāo)理論讓為顧客購(gòu)物商品不僅僅是滿(mǎn)足基本的生理需求，還需要滿(mǎn)足高層次的精神和心理需求。“軟營(yíng)銷(xiāo)”理論是針對(duì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以大規(guī)模生產(chǎn)為主要特征的“強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)”而提出的，它強(qiáng)調(diào)公司在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)必須尊重潛在顧客的感受與體驗(yàn)，讓受眾主動(dòng)接受公司的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

什么是網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷(xiāo)理論

網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷(xiāo)理論是針對(duì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的以大規(guī)模生產(chǎn)為主要特征的“強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)”提出的新理論，它強(qiáng)調(diào)公司進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的同時(shí)必須尊重潛在顧客的感受和體念，讓受眾能舒服的主動(dòng)接收公司的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中能體現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)特征的是兩種促銷(xiāo)手段：傳統(tǒng)廣告和人員推銷(xiāo)。在傳統(tǒng)廣告中，潛在顧客常常是被迫的被動(dòng)的接收廣告信息的“轟炸”，它的目標(biāo)是通過(guò)連續(xù)不斷的信息灌輸方式在潛在顧客心中給人留下深刻的記憶，至于潛在顧客是不是愿意接收需要不需要?jiǎng)t不考慮；在人員推銷(xiāo)中，推銷(xiāo)人員根本不考慮被推銷(xiāo)對(duì)象是不是愿意和需要，只是根據(jù)推銷(xiāo)人員自己的判斷強(qiáng)行展開(kāi)推銷(xiāo)活動(dòng)。

在互聯(lián)網(wǎng)上，由于信息溝通是自由、平等、開(kāi)放和交互，強(qiáng)調(diào)的是相互尊重和溝通，網(wǎng)上使用者比較注重個(gè)人體驗(yàn)和隱私保護(hù)。因此，公司采用傳統(tǒng)的強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)手段在互聯(lián)網(wǎng)上展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)勢(shì)必適得其反，如美國(guó)著名AOL公司曾經(jīng)對(duì)其網(wǎng)民強(qiáng)行發(fā)送E-mail廣告，結(jié)果招致網(wǎng)民的一致反對(duì)，許多使網(wǎng)民約定同時(shí)給AOL公司服務(wù)器發(fā)送E-mail進(jìn)行報(bào)復(fù)，結(jié)果使得AOL的E-mail郵件服務(wù)器處于癱瘓狀態(tài)，最后不得不道歉平息眾怒。網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷(xiāo)恰好是從潛在顧客的體驗(yàn)和需求出發(fā)，采取拉式策略吸引潛在顧客關(guān)注公司來(lái)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略。

但傳統(tǒng)的強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)的軟營(yíng)銷(xiāo)并非完全對(duì)立的，二者的巧妙結(jié)合往往會(huì)收到出乎意料的結(jié)果。這里還有一個(gè)經(jīng)典的案例：原以亞洲地區(qū)為主要業(yè)務(wù)重心的國(guó)泰航空公司，為了擴(kuò)展美國(guó)飛往亞洲的市場(chǎng)，擬舉辦一個(gè)大型抽獎(jiǎng)活動(dòng)，并在各大報(bào)紙上刊登了一個(gè)“贈(zèng)送百萬(wàn)里行”抽獎(jiǎng)的廣告。與眾不一樣的是，這一個(gè)廣告除了幾個(gè)斗大的字“獎(jiǎng)100萬(wàn)里”及公司網(wǎng)址外沒(méi)有任何關(guān)于抽獎(jiǎng)辦法的說(shuō)明，要了解抽獎(jiǎng)辦法的潛在顧客只有登陸公司網(wǎng)站。結(jié)果是眾多的潛在顧客主動(dòng)登陸公司網(wǎng)站以獲得相關(guān)的活動(dòng)信息，這樣就為公司下一步運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)奠定了基礎(chǔ)。因此，與傳統(tǒng)的做法相對(duì)比，這種整合的運(yùn)作方式，在時(shí)效上、效果上都強(qiáng)化了許多，同時(shí)也會(huì)更經(jīng)濟(jì)。另外，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看，通過(guò)此類(lèi)方式該公司一方面提高了公司網(wǎng)站的知名度和潛在顧客登陸公司網(wǎng)站的積極性，另外一個(gè)方面收集到為數(shù)眾多的E-mail地址和消費(fèi)者信息，這為公司開(kāi)拓市場(chǎng)提供了絕佳的資源。[1]